以诚信做事，用口碑说话，他的成功自有其必然性...

“我一直坚信诚信和口碑会为我带来无穷无尽的生意，从2000年开始兼职做中介，到现在已经18年了，我热爱这个职业，我喜欢跟房东、客户打交道，他们都很喜欢我在中间帮他们牵线搭桥做成生意。

看到客户买到或者租到他们心里喜欢的房子，房东卖出他们想要的价位，我由内而外的为他们从心里高兴。”跟我说这段话的人叫邹叶荣，今年46岁，在浙江龙泉开着一家小而美的中介门店。

从他28岁兼职做中介开始已经在行业里奉献了整整18年的青春，18年的时间让他从少年变成了一个睿智又成熟的房产中介老板，今天他将作为我们《梵友专访》的第6期嘉宾，来分享他的职业人生：

浙江龙泉，是闽赣浙三省交汇的地方，以口碑闻名全国的龙泉宝剑著称，我们的梵友邹叶荣就出生在这里，从2000年开始一直在外地兼职做房产经纪人，那个年代的房产交易还是不温不火。

最开始进入行业我就觉得中介很能锻炼到人，能接触到不同层次的人，可以了解社会，房地产行业是国民经济中的重中之重，我对这方面很感兴趣，在以前市场不火爆的时候，我也凭着对这个行业的钻研，一直在坚持。

一直到2006年左右中国房地产市场开始了火爆的黄金十年，邹叶荣嗅到了这个行业的财富气息，同年他就在龙泉本地开了第一家房产中介，这一做就是12年，从最开始的一个人发展成了一个本地有口皆碑的品牌老店。

邹叶荣跟我讲最开始开店的时候，他感觉最困难的事就是获得客户的认可和信任，要客户和房东把这个事情很放心，很信任的交给你去做，因为我们城市比较小，所以房东和客户之间也都比较熟，我要是树立不起来口碑跟诚信，很容易被跳单。

有一次我帮一个客户买房，这个单子从开始到完成交易花了有整整两年时间，因为房东几个子女有的在国外，按照我们的法律规定过户手续比较麻烦，客户又很满意这套房子，但就是跟房东的时间凑不到一起，足足等了有两年的时间，在这期间我始终记着要帮客户办成这件事。

两年时间不断的跟房东那边沟通联系彼此都还成了朋友，最终经过我中间的牵线搭桥，客户那边也加价，这套房在两年后终于成交了，在这期间客户也一直很信任我。

做完这单还是蛮辛苦的，这其中的煎熬跟等待有过相同经历的人肯定会有共鸣，客户自己也很感动，给我中介费后还送了一块匾，上面写着“诚信是金”，字也是他自己写的，这件事之后完全加深了我对诚信+口碑的又一层理解，也一直是我事业上的座右铭。

2000年左右，我在国内还没有见过有人使用房产软件来管理房源客源，出门都是带个笔记本，一直到了2008年左右市场上突然出现了一批房产管理软件，但是收费很贵。

大概在2010年左右我有次上网看到梵讯的宣传，说是一套永久免费的房产软件，我就申请了试用，用下来感觉很多基础功能都很实用，而且是免费的，所以后来我们都把增值业务都开通了，最新的微站小程序我们也开通了。

梵讯对于房产软件市场的把握还是相当准确的，经纪人需要什么，你们就造什么，你们推出什么新功能，我们都会追随着你们的步伐，你们的官网有新动态我也经常关注，梵讯的很多产品我都是一次性买断的。

用了8年，我感觉梵讯一直在帮助经纪人走向市场的前沿，行业有什么大的新变化，梵讯都能做出最快的反应来调整产品，满足经纪人的各个方面的市场需求。

智能手机刚开始流行的时候，我就觉得中介的工作方式会发生大的变化，你们在那个时候也推出了手机梵讯和微站这些用智能手机工作的软件，当时微站宣传说“未来中介最好的营销就是把房源客源放进手机里”，我对这句话很赞同。

微站直接关联了微信公众号，可以给客户推送有用的信息,客户可以直接在微信看房源，联系经纪人，极大的提高了中介的工作效率。 微站经营主要靠门店自己，但是梵讯经常分享的微站运营成功案例给了我们不少思路和启发。

我们很少在58，赶集上发房源，除非我们有比较急推的或者是独家房源，现在平常都在微站上推送房源，首先我让熟悉的老客户关注微站，用他们来做微站找房的口碑传播。

新客户来店里我都会让他们扫微站的二维码，我们这座城市不大，18年的从业经历客户对我都比较认可，推广微站的过程中我跟同行也会建立好比较好的联系，我们都是合作共赢的，很多中介店都喜欢跟我合作。

我们自己制定了合作共赢规则，如果另外一家中介有客源没房源，如果要一起合作，那么中介的佣金收入可以五五分成，如果对方不诚信，把房源信息泄露出去，那么它会被行业的人拉入黑名单，没有人跟他再合作，所以我觉得行业里的独家房源慢慢会成为行业的绝对竞争优势。

我做店面一直坚持口碑和诚信，做一个小而美的门店，所以我在管理上分工很明确，朋友圈主推优质房源，如果每套房子都在朋友圈推送就会对客户骚扰太大，微站相对于传统中介来说是一种比较新颖的形式，让工作可以更加专业，极大提高了传统中介的做事效率。

以前很多客户过来咨询都是无效咨询，现在他们可以直接上微站了解本地的房源行情，之后再找跟自己匹配的房源，就比较精准了，客户按需查房源微聊沟通起来也更有效率，匹配符合了他们可以直接打电话，来门店，这比以前客户转化率真的是提高了不少。

我觉得微站真的在帮助中介在客户体验，转化留存上提高改进了不少，是一款很符合传统中介适应现在网络时代发展的产品，现在几乎每个人都有微信，前期的咨询，中期的维护，后期的成交客户还是更偏向于微信+电话这个咨询渠道。

我在这个行业呆了有18年了，可以说是国内最早的做这个行业的一批人，这么多年的发展让我看到这个行业越来越正规了，服务也越来越专业了，未来发展我觉得也会这样。

随着互联网的普及和高素质的经纪人进入行业，未来等到行业进行一次洗牌的时候，客户对中介服务不会再是单纯的提供房源信息就可以了，对服务体验也会提出更多的要求，整个交易的过程都要是愉快的，所以我现在很突出培养员工专业，优质的服务能力。

想想我们未来面对的客户是主要是80后，90后，00后，他们成长在一个网络环境下，很多时候通过智能手机和电脑处理问题，买个水果，看个电影都是通过网络支付。

所以中介的工作一定要跟网络，智能手机接轨，用这些工具来提升工作效率，提升销售转化率。但是房产交易不会像淘宝一样是一锤子买卖，直接下个订单，添加在购物车里，很多细节性的问题需要提供服务，单独靠网络一个渠道很难完成。

最能适应时代发展的经纪人既会积极使用梵讯房屋管理系统，微站，小程序，手机梵讯这些符合时代发展的工作软件，让服务信息和房源信息更好更快的传递给客户，让客户体验高大上的服务，又能突出经纪人线下的服务能力。

这两点能做的经纪人一定能挣到钱，把握住中介时代变化的节奏。中介的价值未来会越来越值钱，只要你做的服务专业，在2004年还在别人门店做中介的时候，我就已经拿到了全国房地产经纪人资格证书，从事这个行业专业度也是很重要的，作为我来说，我想我这一辈子会做到退休，不会去换其他行业的。

跟邹叶荣聊完他的18年中介人生，对他职业价值观里的诚信口碑在我心里留下了深深的印象。中介行业的口碑和诚信度，还是要靠房东的信任度，为了获取一时的利益，或许当下是有所得的，但是在未来损害的东西会更多。

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