公司创立一个月仅开一单，如今不到一年时间，获60万客户访问量，老板分享他的获客经验......

主持人｜张洪芝

受访者｜孟祥东

编辑｜张洪芝

设计｜李钦钦

图｜受访者供图

大学毕业后，放弃“铁饭碗”，回家乡创业

百度CBG（用户消费事业群组）曾发布一则《90后洞察报告》，报告发现，90后的择业观有几个特点，一是“铁饭碗不是我的菜”，二是“认清自己，用能力说话”，三是“兴趣至上，跟随自己内心”。

这几个特点，在出生于1991年的孟祥东身上，体现得淋漓尽致。

大学毕业后，他没有继续所学的机械专业相关工作，而是回家乡做起了中介，对此，他的想法是这样的：

“2011~2012年期间，我曾在苏州的一家工厂里做技术工，这份工作非常苦闷，环境封闭，日复一日地重复着操作流程，这不是我想要的生活，所以干了一年就决定转行了。

从小我有一个目标，希望能够自己创业，辞职以后我回到家乡，机缘巧合之下遇见了我生命中的“贵人”，是他带我走上了职业中介的道路。那位朋友曾在北京链家工作，我们志趣相投，便合伙开了一家中介公司。”

于孟祥东而言，他是幸运的，能够在追求梦想的路上，遇见一位亦师亦友的人，共同前行。

“我是一个中介小白，很多专业知识和技能都是那位朋友教给我的，他更像我的老师，为我传道受业解惑。”

但是，天下没有不散的筵席，六年之后，孟祥东再次选择了从零开始。

“2018年，与朋友合作了六年之后，我决定自己单干，于是创立了双盛中介。

那时的我，一瞬间又回到了起点，因为原公司的老员工，我一个也没有带走。虽然与朋友不能继续做事业上的合作伙伴，但我觉得人不能忘恩负义，并且，不应该让别人为自己的选择买单。”

荀子云：“水火有气而无生，禽兽有知而无义，人有气、有生、有知、亦且有义，故最为天下贵也。”有情有义，是对一段经历的最好注释。

中介自己掏腰包赔偿违约损失，是吃亏了吗？

到现在，双盛中介已经成立了一年半的时间，经历过困难，也收获过喜悦，然而，无论处于顺境、逆境，孟祥东都从未失去信心。

“套用当下流行的一句网络语，“我太难了”。

我清晰的记得，公司成立的第一个月，只做了一单租赁业务，赚了400块佣金。欣慰的是，当时店里员工是我发小，一直和我并肩作战，挺过了那段艰难的时期。”

如今，孟祥东踏入中介行业七年了，不仅在专业上得到了客户的认可，在处事上也更有经验了。

“做中介，遇到客户纠纷是再正常不过的事情了，前段时间我就遇到过这样一件事。

已经签了合同，客户突然反悔，不想买了，但又不愿意支付赔偿，双方争论不下。

通常情况下，这类事情应该通过法律手段解决，但小城市的老百姓没有这种认知，觉得只要付了中介费，那么一切问题都应由中介来处理。

我当时的做法就是快刀斩乱麻，不断地和双方沟通，把赔偿降到最低，同时承诺公司承担一部分，平息了这场纠纷。”

也许有些梵友看到这里会说，“中介自己掏腰包赔偿，这不是吃亏了吗？”而孟祥东却不这样认为。

“我们常说“和气生财”，做生意就要学会权衡利弊。

假如这件事情持续发酵，买卖方每天到店里来理论，势必会影响员工的工作氛围，客户看到这种场景，也会对公司形象和专业能力产生质疑，岂不是得不偿失？不如花一点钱，买一份舒心。”

不得不赞叹，孟祥东虽然年纪轻轻，却有大智慧，“做生意要学会权衡利弊”，每一位从事中介的朋友都应该认真思考这句话。

做好一名管理者，有哪些关键点？

同样在管理上，孟祥东也展现了他的大智慧，有一套自己的方法。

自双盛中介成立以来，还没有任何员工离职，这种情况在中介行业实属难得。今天，他也分享了自己的经验。

“我认为，作为管理者，首先要认清自己。

所谓管理者，是在工作范围内承担统筹、管理、协作的责任，而不是高人一等，只有角色的不同，而无身份的高低。追根究底，无非是我担着公司生存的风险，员工担着业绩的压力。

这些年来，我从没有把自己当成一个老板，在公司，大家都叫我阿孟，如兄弟姐妹一般，这种氛围是我非常喜欢的。

此外，我认为做中介，最核心的竞争力在于经纪人。就像古代打仗，只要有兵，不怕当不成将军，所以我对人才是比较看重的。

那么，想要留住经纪人，就要让他们在精神和物质上都感到满足。

所谓的物质，就是看业务能力、工作业绩，管理者应当提供良好的工作平台和工具、合适的薪酬，给予帮助和业务培训。

在这方面，我看到在往期的《梵友专访》中，已经有很多同行分享了经验，那么，我就来讲讲精神层面的方法吧。

其实，一个公司能否留住员工，企业文化是非常关键的。

在我们公司，员工之间从未出现过恶意竞争，而且会经常合作，有时甚至还会把房源谦让给业绩不好的同事，在这种氛围下工作，大家会感到舒心，自然也就不会离开了。

我们公司还会定期发放福利，比如节日礼品、生日礼物、团建旅游等等，希望让员工感受到，我们是一个有温度的集体。

此外，作为管理者，还应承担着“润滑剂”的作用。

比如员工本月业绩不佳，或者与同事、客户有小摩擦、或者对上级发布的任务、制度不满意，管理者都要及时了解，进行沟通开导，保证员工工作积极性和给予信心。”

员工流动性大虽然是中介行业的普遍现象，但并不能成为借口，如何做好一名管理者，是每一位中介从业人员应该去学习和努力的方向。

如何让员工主动地用微站推广房源？

中国的90后，不仅拥有自由奔放的想法，还是信息时代的优先体验者，这种背景加上孟祥东的性格，注定了他是与众不同的。

2018年11月，双盛中介开通了微站，把获客目标放在线上，截止到今天，10个月的时间，已经累计获得60万的客户访问量，公司微站平均每天有2000~3000次的曝光量。

“开通微站时，也没有想到线上的获客效果这么好，最初的想法，只是尝试适应当下人们的生活作息习惯。

因为现在买房的大多是80后、90后，这些年轻人一天的时间是碎片化的，白天上班，晚上与朋友偶尔小聚，八九点钟回到家后，才会想起浏览一下房源。而且，现在的人都很不喜欢打电话，而是在微信上社交。

微站正好能够满足这些特点，所以我想尝试一下。现在微站上的客源有很多，每个月也都有成交。”

与其他管理者不同的是，孟祥东在微站的推广上，并没有太多的强制性措施，更多的是“无为而治”，效果反而更好。

“我们公司微站的知名度提升有很大一部分功劳是属于经纪人的。开通微站以后，我向员工们培训了微站的功能，尤其是专属分享。

每位经纪人通过专属分享发布的房源，都会附上该经纪人的手机号码和二维码，客户可以直接拨打电话或微信聊天，即使这套房源不满意，客户也可以扫码进入微站。

而此时进入的微站会显示为经纪人的专属微店，里面的所有房源都是该经纪人的房源，即每位经纪人都能拥有公司所有房源的专属权，要知道我们公司微站中是有10000多套房源的。

通过向员工讲解“专属分享是什么？为什么要做？对自己有什么好处？”，让员工从内心接受这项推广任务，就算不强制，他们也会主动去做，微站的知名度自然而然就提升了。”

“是什么？为什么？怎么做？”孟祥东为我们上了一堂精彩的营销课，不仅适用于微站推广、门店管理，更适用于每位一线房产经纪人的销售工作。

一番交谈下来，孟祥东给人的感觉是矛盾的，一面是“佛系少年”，一面是“干练老板”，如果把他的生意经总结为几个词语，那我想应该是“以人为本”、“以结果为导向”。

并且我们充分相信，这个90后少年定能在中介行业大展宏图，实现自己的目标。

本期《梵友专访》到此结束，感谢大家的收看，如果您也想与大家共同交流分享，欢迎与小编联系。我们下周同一时间，不见不散！