微站客户

上海梵讯   /   发布时间:2021-01-07

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随着房地产经纪市场的逐渐成熟和规模扩大,不少经纪人表示,获客难度变大,成本也越来越高,尤其是移动互联网的普及,使市场透明度提高,信息传播速度更快了,若是仍依赖过去的获客谈单技巧,难免会被竞争所淘汰。


市场在变,客户需求在变,房产中介的获客渠道、服务及思维方式都要随之改变。


梵讯微站小程序,用较低成本帮助中介企业快速搭建线上平台,拥抱互联网红利,拓展线上获客渠道,打造私域流量池,同时赋能线下传统获客,把中介门店开在每一个潜在客户的手机里。


微站小程序不仅提升了经纪人的服务能力,更重要的是,帮助经纪人留存了客户线索,驻守、发朋友圈、发微信群...每一次的房源推广,哪些潜在客户看了,都能精准追踪,大大提升获客几率。


这一章节,我们就一起来学习手机梵讯中的微站客户功能,学习如何追踪客户轨迹?


打开手机梵讯,点击消息-微站客户,所有看过微站房源的客户记录都在这里了,包括四个模块——微聊客户、访客动态、分享获客、右上角更多功能,我们依次来讲解。


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1.微聊客户


这里罗列的是所有进行过微聊的客户列表,在每个客户昵称后面有“购/租”字样,代表的就是该客户咨询的是“二手房/租房”。


点击某一客户,进入微聊详情,与微信聊天相似,可查看全部的微聊记录,在上方自动记录了该客户查看过多少次房源及微聊次数,点击昵称,即可进入访客详情,我们稍后作详细讲解。


当经纪人与客户沟通后,确定是准客户,点击右上角添加客户,即可保存至内部门店系统中。


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2.访客动态


访客动态模块中包括访客列表和访客动态。


点击访客列表,这里记录了所有浏览过微站房源的潜在客户,在列表页也可以看到客户的浏览时间、浏览房源次数、微聊次数。


此外,在上方搜索框中支持按微信昵称搜索客户,比如经纪人添加了客源后,要与其沟通、推荐房源,为了提高推荐匹配度,想要查看客户曾经提出的需求,便可在此搜索客户,查看过往微聊记录。


回到访客动态页面,在访客列表下方,就真实记录了这些客户具体看了哪套房源,以及来源渠道、浏览时间、第几次看此房源等等的概况。


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点击访客动态或访客列表中的某一访客,进入访客详情,这里的信息对经纪人来说是十分重要且有用的,我们一起来看。


(1)获取访客电话


客户浏览房源时,微站支持自动获取访客电话,点击右上角电话标志就能查看,可直接拨打或保存到通讯录。


在这里需要说明的是,如何设置微站获取电话呢?在电脑端梵讯房屋管理系统-微站设置-高级设置中,开启信息授权即可。在这里我们建议,将验证手机号登录设置为非强制,这样一来既不会影响客户浏览微站房源的体验感,又能增加获取客户电话的机会,一举两得。


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(2)搜微信、发起微聊

点击搜微信,可自动复制访客昵称,搜索微信通讯录或微信群中的好友。


经纪人通常会加很多当地的社区生活群、购房租房交流群,这样一来,只要在群内或朋友圈发布了房源,有客户点击查看,都能及时掌握情况,主动出击,不错过一个潜在客户。


点击信息的标志,可进行微聊和查看微聊记录。


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(3)访客足迹


点击访客足迹,微站精准记录了该访客所有的浏览轨迹。


在上方可以看到三项数据汇总,分别是浏览房源次数、微聊次数、总计在微站停留时间,通过这三项,经纪人就可以初步判断,该客户只是一时兴起查看,还是有准需求的客户。


下方是该访客具体的浏览轨迹,包括看了哪些房源、查看时间、是第几次看此房源、以及访客是通过哪些渠道进入的微站。


通过这些信息,经纪人就可以了解,该客户对哪套房源比较感兴趣,比如某套房源他看了几十次,那么在推荐时就可以作为重点推荐,此外还可以分析哪些推广渠道效果更好,比如有很多访客都来源于海报中心,那么经纪人就可以多多使用和发布房源海报,便于制定推广策略。


点击右侧的分享按钮,可将访客访问足迹中的房源,生成房源单发给客户。


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(4)访客分析


除了记录访客动态,系统还对访客轨迹进行了智能化分析,帮助经纪人更快速便捷的了解客户需求动向。点击访客分析,包含近7天访问房源次数、小区访问次数排名、访问房源类型分析、意向偏好分析。


近7天访问房源次数:通过这项数据,可了解该客户的需求迫切程度,如果某一客户连续七天均访问了微站,那么便能初步判断为这个客户最近有较紧急的购房/租房需求,经纪人最好电话联系跟进一下。


小区访问次数排名:通过这项数据,可初步判断该客户的意向小区,经纪人在推荐房源时,可进行重点推荐。


访问房源类型分析:通过这项数据,可初步判断该客户是二手房客源还是租房客源。


意向偏好分析:通过这项数据,可了解客户的对于房源售价、户型、面积的意向偏好,同时也体现了客户的经济实力和购房/租房需求,便于经纪人提高推荐匹配度,展示专业性。


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3.分享获客


第三部分是分享获客功能,手机梵讯提供了多种房源推广方式,包括房源单、房源海报、多图分享、社交分享、营销海报、小程序海报、营销素材、抖音推广,帮助经纪人增加房源推广丰富性,吸引客户,具体如何使用,我们在5.5分享获客中讲解。


4.右上角更多功能


最后我们来看右上角中的更多功能,包括微站统计、访客通知、黑名单管理。


(1)微站统计

微站统计,我们将在3.6微站助手中详细讲解,在此便不过多赘述。


(2)访客通知

点击访客通知,可开启访客动态通知,开启后,当有人浏览微站房源时,手机梵讯都会即时发送通知消息给经纪人,保证经纪人及时回复或跟进客户。


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(3)黑名单管理


实际工作中,经纪人若发现有同行恶意浏览微站,系统支持拉黑访客,那么该访客从此便不能查看微站了,在访客详情中,点击右上角“...”,点击拉黑访客即可。


已拉黑的访客,便可在黑名单管理中查看,长按一条访客,也可以取消拉黑。


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微站客户到这里便讲解结束了,归根结底,所有的工具只能作为辅助,或提供客户线索,或提高工作效率,更重要的还是经纪人要充分利用起来,勤使用、勤跟进,付出必有收获。



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