客源详情操作：快速操作客源，提高工作效率

上一篇章我们讲解了客源详情信息，拥有完善全面的客源信息，有助于经纪人更快更准确的进行房客配对，那么这一章节，我们就来看看，梵讯系统如何智能匹配房客源，以及在客源详情中还有哪些实用操作？

1.置顶、收藏

在客户信息右侧，有置顶和收藏两个操作图标，点击置顶，那么该客源在列表中就会置顶显示，此外长按客源列表也可置顶。

一般来说，店长或经理可以将急求优质客户置顶，集中力量成交。

点击收藏，经纪人可将意向度较高的客户收藏起来，这样一来，有新的优质房源时，可以第一时间进行匹配，收藏的客户可以在我的-收藏客源中快速查看。

2.抢客

抢客池的作用，在之前的章节中我们已经介绍过，为了充分盘活资源，没有按规定时间跟进的客源就会掉入抢客池，这时经纪人就可以进行抢客。

点击客户信息右侧的“抢客”图标，点击申请抢客，填写申请并提交，待审批人通过即可。此外，还可点击业务相关方中的立即抢客，或房源操作中的抢客，审批通过后，该客源的归属经纪人就是自己了。

3.匹配房源、添加意向

有了房源和客源，接下来最重要的就是房客匹配，梵讯系统提供了智能房客匹配，提高经纪人工作效率。

点击需求信息右侧的“匹配房源”图标，系统会根据已填写的客户需求，自动筛选内部系统中符合条件的房源，选择一套房源后，点击右上角添加意向，就完成了一次房客匹配。

如果在客户的需求信息中，含有意向小区，那么在匹配房源时，系统会提示按意向小区匹配或按需求信息匹配。

以下图为例：客户的意向小区是“粤秀名邸”，若按意向小区匹配，那么系统会自动筛选内部所有粤秀名邸的房源；若按需求信息匹配，则系统会根据客户需求条件进行筛选。

4.添加意向、分享意向

刚刚在匹配房源时添加了意向的房源，就会展示在客源详情-意向房源中。而在实际工作中，经纪人通过与客户的沟通跟进，探索到更真实全面的需求后，可点击添加意向，继续手动添加意向房源。

点击分享意向，可生成房源单一次性将所有意向房源发给客户，既显示专业又不会过度打扰客户。

比如在带看前，经纪人可以将意向房源单发给客户，让对当天的带看计划有全盘了解；在带看后同样把当天看过的房源发给客户，帮助客户进行选择，也可及时收获反馈。

5.客源操作

接下来，我们再看客源详情页下方的菜单中还有哪些功能操作。添加跟进、带看登记我们在上一章节已经讲解，点击“客源操作”，包括分配客源、客源转无效、客户电话变更。

分配客源：点击分配客源，可将该客源分配给其他员工，选择门店和员工即可。比如当有员工离职或休假了，为了保证客户服务工作不受影响，店长或经理就要及时将客源分配给其他员工。

客源转无效：客源无效状态有四种，包括成交、已找、暂缓、无效，点击客源转无效，将状态更改为这四种即可。随时随地管理好客源动态，不仅能提升协同工作效率，还有利于门店进行客户资源存档。

客户电话变更：当客户更换电话或有多个号码时，可以点击客户电话变更进行修改和添加。

在这里需要说明的是，系统支持最多添加3个电话号，因为房产是大宗交易，购买一套房子，必然要综合考虑家人的意见，经纪人可以将有决定权的客户电话都添加在同一客户信息中，既便于后期从不同角度进行针对性销售，又不会混乱相关信息。

6.客源附件

点击客源附件，点击添加附件，可上传客户资料、合同资料、委托协议等。

客源详情中的相关操作到这里便讲解结束了，经纪人一定要使用起来，熟练操作工具，是提高工作效率的最短路径，达到事半功倍。