带领12家门店、100多名员工,成功从0到1打造当地口碑中介,12年行业经验都在这了!

上海梵讯   /   发布时间:2020-09-03

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导语:


被一则“挑战年薪百万”的广告语吸引,误打误撞干起了房产经纪,小有成就后却经历创业失败,可谁不曾为年轻买单?


再次踏入中介行业,他变得沉稳成熟了,脚踏实地做服务,从1家门店开到12家门店,打造当地首屈一指的中介品牌。他就是本期嘉宾,来自台州居客房产——蔡托尼。

主持人|张洪芝
嘉宾|蔡托尼
编辑|张洪芝
设计|陈   菲


入行12年,居客房产开枝散叶


2008年10月,被一则挑战年薪百万的广告语吸引的蔡托尼,满怀好奇地干起了房产经纪,却不曾想到从此改变了人生轨迹。


“12年的职业生涯里,我做过二手房,接触过高端住宅,还曾去到开发商一方工作,当过销售、经纪人,也做过管理,甚至经历了创业失败到二次踏入中介行业。


可以说在房产板块,亲身体会了酸甜苦辣,也总结了一套成熟的经营理念和实践方法,为居客房产的发展打下了基础。”


如今的居客房产,经营着12家门店,有100多名经纪人,在台州临海市激烈的市场竞争中,依然称得上是首屈一指的品牌,无论是知名度,还是百姓口碑,都发展得十分好。


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“差异化服务”打造品牌形象


“历尽千帆,再次回归中介行业后,我创立了居客房产,并把它当成了终生事业去做,所以我会思考很多如何提升门店竞争力、如何扩大品牌等等的问题。


最后,我找到了一个破局点,就是差异化,想在激烈的竞争中脱颖而出,就要做出创新的、不一样的产品和服务。


蔡托尼向主持人介绍到,他所推行的差异化,是由外向内的实际行动,外至门店装修,内至居间服务的每一流程,都要体现居客房产的高度专业形象。


“首先,公司12家门店按统一标准装修,经纪人统一着装,使用工作形象照。因为门头和经纪人是这家公司最重要的形象展示,决定了客户的第一印象。


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(居客房产门头)


第二,是提供专业的居间服务和极致的体验服务。这是什么意思呢?


居间服务很容易理解,是我们作为房产经纪人的本职工作,但是,我们要保证所有的合同、费用、交易都是公开透明的,不吃差价,修炼专业能力,保障交易安全。


此外,我们还在推进一些服务优化,比如专人专项服务,一名经纪人专门负责几个楼盘或小区,这样的话,经纪人可以对所有在售房源、优质特色房源、周边环境、居民习惯等等信息做到了如指掌,集中精力为客户提供更优质、及时的服务,我们的目标就是成为楼盘专家。


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(居客房产会议现场)


体验服务是指对客户心理的照顾,比如现在天气很热,看房时带一瓶水给客户,下雨了送一把雨伞等等,关注小细节,拉近与客户的关系。


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(居客房产会议现场)


第三,与网络接轨,打造淘宝式线上服务,适应人们当下的消费习惯。


我们拓展了线上营销渠道,建设梵讯微站,既能作为展示房源的网店,让客户像淘宝购物一样,自行浏览查找房源,甚至还可以进行VR体验看房;


又能作为经纪人与客户的交流平台,客户有意向时,直接微聊或电话就能联系到专属经纪人。同时,客户对微站房源中未提及的信息如税费、首付等,可以直接进行提问,经纪人随时在线回复。


对客户来说,这种便捷及时的服务,体验感更好,也正是我们的服务目标。


对于我们经纪人来说,也提高了工作效率,在推荐、带看等环节都节省了很多无效工作。


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(居客房产微站)


同时,使用微站专属分享,发布的所有房源都会变成这位经纪人的联系电话,这样一来,公司房源就得到了盘活,利用率大幅度提升,经纪人也会更积极地去推广。”


通过布局线上线下一体化服务营销,居客房产的服务质量、客户口碑一直很好,更是当地较为知名的中介品牌。


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“无底薪制”的公司管理


然而,所有光鲜亮丽的背后,都有不为人知的付出,居客房产今天的成绩,也是蔡托尼不断试错、不断改革的结果。


“先做人,再做事“,是蔡托尼常常挂在嘴边的一句话,对于公司经营,他也遵循这样的道理,非常注重培养员工的职业素质和完善公司的规章制度,因为只有打好基础,让企业文化深入人心,未来公司规模越来越大时,才会良性发展。


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(居客房产部分员工合照)


“我们公司大部分员工选择的是无底薪制,这种方式最大的难处就是造成管理执行力下降,所以在这方面我下了很多功夫。


首先是在招人时严格把关,看他的工作态度、个人品性是否与公司一致,是否认可公司的规章制度等等。在我们公司,做人优先于做业务,每位经纪人都必须诚实地将政策落实,坚持下去才能受到客户信任。


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(居客房产门头)


其次是重点做好新员工培训,分为销售技巧技能培训和职业生涯培训。


虽然公司每一位员工都要求懂销售,从业务员做起,但未来的职业方向是多样的,有人可能成为房产专家,有人可能成为管理层,在培训中,我们都会把相应的成长晋升路径帮员工规划清楚。


这样有利于帮助新人制定工作计划和目标,让新人清楚了自己该去学习哪些技能,就不会感到迷茫、无从下手了,这也是解决门店人才流失的有效方法


同时,也让员工们更加信任公司,了解晋升制度,让有能力的人在这个平台有所发展,实现个人目标和价值。


当然了,除了工作,我们还希望营造居客房产家的氛围,让每个人在这里能找到归属感,快乐工作、快乐生活,所以我们公司经常组织旅游或素质拓展,增强团结凝聚力。在我们公司,工作了3个月以上的员工流失率,是非常小的,他们已经深刻融入了居客房产。


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(居客房产员工素质拓展)


再次,制定、执行并完善公司规章制度。


我们公司在行政管理和业务考核上都有各自标准,有一个不可逾越的红线,即使是我违反了制度,也要进行处罚。比如,遵守上下班时间,迟到早退要处罚;员工不能做私单,发现零容忍;在业务考核上,有最低业绩和最低工作量标准,都需要严格遵守。


现在的居客房产,可以说是一支非常专业、自律、有执行力的团队,这也是我们坚信能够长久发展的信心源泉。


当然,这些制度的建立也经历了很长的时间,不能一蹴而就,而是潜移默化地去改变,否则很容易起反作用。


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(居客房产表彰现场)


最后,管理层要扛起责任,学会以结果为导向。比如,我会每天查看业务数据,分析问题,进行工作任务调整,在公司周会上,也会与大家进行讨论,保证发展方向不偏离。


我的工作方式就是这样,重视细节,重视基础建设,把一切不良习惯和问题在萌芽期就进行治理,这样居客房产才能健康成长。”


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(居客房产表彰现场)


我们常说,一位优秀的管理者,必须具备长远眼光和大局意识,蔡托尼正在不断学习,我们相信,在他的带领下,居客房产定能越走越远!


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(居客房产新店开业庆祝)


附:居客房产简介


台州居客房产营销策划有限公司是一家专业的房产服务公司,公司经营上追求规模化、规范化、服务一体化,秉承“诚信为本、客户第一”的宗旨、“真诚服务、始终如一”的承诺、“公正、专业”的服务理念、“做一单买卖,交一个朋友”的原则,为客户提供完善、周到、放心的服务。


公司主营业务:

台州本地新房、省内房地产投资、资产处置、产权办理、房屋买卖、房屋租赁、厂房及土地出售出租、工业用地等等。


公司咨询热线:

0576-85289319


公司办公地点:

1.靖江路总店(君泰酒店对面)

2.大洋店(紫阳老年医院斜对面)

3.白水洋店(白水洋大街)

4.阳光店(阳光超市对面)

5.柏诚店(老车站东门对面)

6.皇后店(雍怡广场东南角)

7.幸福里店(幸福里西门旁)

8.双林店(中梁悦荣府对面)

9.华润店(华润万家对面)

10.远洲店(锦绣家园对面)

11.华星店(钱宣路)

12.伟星城店(机关幼儿园旁)


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