中介是服务行业极具诚信的!是“说大话”还是“真硬气”,7年中介老板这样解读...

上海梵讯   /   发布时间:2020-06-17
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导读:

梵友们上午好,欢迎收看《梵友专访》第62期,本期嘉宾来自江西吉安-万华地产总经理——刘生华。

“房产中介是服务行业极具诚信的!”刘经理铿锵有力地讲出这句话。在国外工作多年,而立之年回到江西老家,开了7家中介门店,并创立了一套独特的服务标准《万华地产企业文化》,收获不少好口碑。七年来不改初心,再创事业第二春。
主持人|张洪芝
嘉宾|刘生华
编辑|张洪芝
设计|朱   龙

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曾在国外工作,回到江西老家,开启中介创业之旅

一个人不能永远漂泊,而立之年的刘生华,决定离开生活了几年的越南和熟悉的岗位,回到江西吉安老家发展。

“那时,当地还没有几家正规的中介公司,我也是初次接触这个行业,可以说是真正的从0开始。没有前辈经验可以参考,我便想,亲身去做、用心服务总是每个行业不变的宗旨,2014年,万华地产第一家店成立了。”

如今,将近7年过去,万华地产逐步发展到了7家门店、60多名员工,始终秉承着初心和万华地产的企业文化,一路收获不少客户的信任。

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中介是服务行业极具诚信的!是“说大话”还是“真硬气”?

“由于做过几年管理,所以我知道,公司想要在当时还不成熟的市场环境下生存发展,第一件事就是树立品牌形象和调性,让人们了解万华地产是做什么的、能够提供什么服务、拥有哪些独特优势......

所以,我带着员工们创立了一套高标准的《万华地产企业文化》,从公司的口号、宗旨到使命、愿景,从文化理念、核心价值观到服务经营理念等等,共八项,我希望建立一个公平、透明、信任、共赢的平台,而不只是一家只会卖房子的中介公司。”

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刘生华也分享了什么是《万华地产企业文化》?

第一条:口号


不为失败找借口,只为成功找方法。


小编时间:

中国第一、世界第二大汽车玻璃供应商福耀集团创始人曹德旺曾说,天下没有下等的职业,只有下等的人,没有不成功的行业,只存在不争气的人、不成功的人。
与所有房产经纪人共勉。


第二条:使命


为客户寻找温馨的家


第三条:愿景


做品牌,立标杆


第四条:宗旨


诚心经营、低调务实、真诚合作、竭诚服务


第五条:经营理念


五不卖

不卖已知的危房、不卖已知的非吉屋、不卖产权不清晰的、不卖已查封的、不卖政府明文规定不能交易的

六大服务保障
不发布虚假房源、不虚假宣传房源、不隐瞒房源真实情况、水电物业欠费纠纷先行垫付、交易不成不收佣金、不吃差价公平交易

七心服务
打造细心、贴心、交心、耐心、恒心、用心、放心的优质服务

八大查
查面积、查价格、查年份、查来源、查套数、查门牌、查要求、查贷款

小编时间:

也许在大多人眼中,房产中介是一个没有门槛、人人皆可做的岗位,我们也常会听到名校毕业生从事房产中介被嘲浪费资源不体面,真的是这样吗?

小编就曾听过一位毕业于985高校的房产经纪人说:“我从来没有把自己定位成买房子的人,而是一个为消费者提供品质服务的个人载体。”

何谓体面?再光鲜的行业,如果你没有输出价值,依然是一文不值;再普通的岗位,如果你提供的服务被用户认可,那就是价值千金。

小编想,万华地产之所以建立这套服务宗旨、经营理念与公司使命愿景,就是为了得到用户认可,提供有品质的服务,为这个行业做出一些贡献,同时每位经纪人都能在自己的岗位上实现目标与价值。


第六条:文化理念


坦诚、团结、合作、活泼、拼搏


第七条:核心价值观


以人为本,人才就是战斗力

服务至上,服务彰显品格


第八条:用人主旨


仁德待人、先义后利、敬贤纳士

德才兼备、携手并进、共创辉煌

小编时间:

如果把企业的发展比作盖一幢大楼,“人”便是地基,以人为本,协作共赢,是每一家中介公司应该重视的文化理念。

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经营一家公司,就像自我成长一样,内在修养与素质决定了能够走多远,而外在形象影响着旅程的信心,二者都十分重要,且缺一不可。

刘生华也深谙这个道理,因此工作过程中,他也非常注重专业中介形象的建设,比如员工统一着工作装、拍摄工作照用作微信头像等等。

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不熟悉房产中介工作的人,总会有很多误解,“黑中介”的说法也屡见不鲜,谈及这个问题,刘生华有很多话想说:

“如今的房产中介其实是服务行业极具诚信的!

过去因为从业者少,没有正规的企业培训和市场标准,导致从业素质参差不齐,但是如今,无论是技术培训、知识储备,还是整体从业水平,中介市场都已经发展得很成熟了。

我们公司建立这一系列企业文化,并贴在店内,也是为了让客户看到我们的诚心,用自己的行动为中介重新树立好形象。尤其是经营理念中的“五不卖、六大服务保障、七心服务、八大查”,是我们公司七年以来始终如一的服务标准。

在我看来,中介是一个特殊的行业,房子是一种特殊的交易商品,它关联的可能是一个家庭的未来、一代人的积蓄。

买一套房子不同于吃一顿饭、买一件收藏品那样简单,即使吃亏了,损失也能负担得起,而买房子是需要精挑细选的,所以我们作为房产中介,最基本的就是尊重客户,尊重客户的信任和支付的佣金,不赚差价,不做虚假房源,真诚待人,专业服务。”

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善用工具,紧跟趋势,提升业务能力与效率

七年来,万华地产的发展离不开一个字——“稳”,刘生华从未冒进,也没有固步自封,他不断探索新的中介营销趋势,尝试利用工具代替人力,提升公司业务能力与工作效率。

“我们公司现在主要利用“微站+VR”做网络营销,因为人们习惯于先网上咨询,所以我们用微站引流,客户在微站中查看房源的同时,与经纪人沟通,让服务更快了一步。

VR的使用就更多了,尤其是在带看前,让客户先在手机上浏览VR全景,附带着语音介绍,帮助客户确定真正的意向房源,提升带看成交效率。”

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做品牌、立标杆,为客户寻找温馨的家,相信万华地产定能带着这样的初心,迎接更美好的下一个七年。



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