销售不跟踪,到头一场空

上海梵讯   /   发布时间:2018-02-08

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上一节课,我们讲解了如何快速登记客户信息,有两种方式:一是手动录入,二是从手机通讯录直接导入。同房源一样,客户信息后期也是要持续不断的进行跟进,以便了解客户最新的需求并且为客户匹配最新的房源信息。

所以这节课,带你了解如何跟进管理自己的客户,如何找到客户需要的房源。

我们先进入到客源列表,一般情况下呢,我们可以按照客户类别筛选优质客户进行回访,比如说右上角这个漏斗状的图标,点击之后分ABC三种客户类型,点击【A类客户】之后出来的就是A类的客户了。

还一种查找客户的方式——点击第二个图标按钮就是按照条件去搜索,比如我现在想跟上次联系过,姓名是毛女士的客户联系,那么我们点击中间搜索按钮,关键字里面输入【毛女士】,然后点击查询即可。当然我们关键字还支持按照客源编号、客户电话和备注信息去查找。还可以按照客源的状态(正常、急求、暂缓等等状态)去搜索。

此外我们还有按照【经纪人】去查找的方式。需要要强调的是:员工账号登录手机端只能显示自己的客源信息,同事的客源不论是公客还是私客都不会显示的。除非别人的客源到了抢客时间,这个时候是可以在手机上看到其他同事抢客的客户信息,谁跟进了那么这个客户就会变成谁的。

管理员的话客源列表中可以显示管理范围内的客户信息,系统管理员,可以显示公司所有的客户信息。那么把这个客户搜索出来之后呢,就要对这个客户进行回访了。

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我们先点击进去,在打电话之前呢,可以先做个准备工作,看看有没有最新的房源符合她的需求,可以点击中间红色字体的【匹配房源】,那么出现的这些房源信息,就是根据这个客户的需求匹配出来的,客户要求的是租金在3800元以下,面积是50平米以上,户型是2室的房子。

如果想让匹配出来的信息再精确一点的话,比如说这个客户可能是想找某个区县的房源,那么我们可以点击右上角【重新匹配】的按钮,将更精确的条件进行填写,比如说区县筛选为【宝山】那么再点击重新匹配之后出来的小区房源信息就更加符合客户的需求了。

再了解了几套最新房源之后,我们可以把结果和客户沟通,同时约客户带看。再回到客源详情界面,我们可以有两种方式回访客户:可以是电话呼叫,也可以短信发送。

当然你之前加过客户微信的话也可以微信进行沟通,沟通之后如果客户的需求变动的话,我们可以点击右上角【修改按钮】把客户信息进行修改然后保存。并且我们每次回访都要打一条跟进,写清楚每次回访的主要内容,在跟进页面点击右上角添加跟进,比如说:“约客户下周三带看,愿意接受合租。”

到了带看那一天的话,要带看哪些房源我们需要先提前准备好,带看过程中,我们可以随时添加带看记录。页面下面红色的【带看】点击下,点击右上角“+”添加带看,带看时间默认生成,也可以自己选择,然后是选择带看的房源,确定添加。

添加好了之后,再备注里面输入下带看的一个情况,比如说有的公司要求写带看的地点等都可以。如果公司要求带看同时考勤的话,这里会自动有个地图定位,添加带看之后也会自动生成一个外出考勤。然后我们再点击保存即可。

图2.png

那么我们再返回到客源列表看下客源列表中很清晰的将客户分为了三个类别ABC类,一眼我们就可以看出哪些客户是意向比较大的,客户的需求的基本也会显示在列表中,比如说户型,面积范围,价格范围,以及客户公开备注信息。

如果是从通讯录导入的客户信息的话,后面会有个标注【来自通讯录】,右边的一个时间呢是跟进时间,系统默认是按照跟进时间排序的。当然我们整个列表也支持按照跟进时间和登记时间进行排序的。

和房源一样,到了客源抢客或者是警告的时间,也会有个标注进行提醒,以便你及时回访客户。如果你想删除客户信息的话,长按或者是左划即可删除,注意:删除是不可恢复的。所以一般删除权限的话系统管理员要慎重给到业务员使用。

好了,总结一下今天的内容,我们把客源这块的功能介绍完了。到目前为止,我们前面讲的都是围绕公司内部房源和内部客源来讲的,那么后面我们来说说如何从外网上抓取你想要的房源信息,别人花几小时也不一定能找到的房源,你可以在几分钟内就全部搞定!下一节课我们来讲讲采集个人房源能给你以带来什么。

每天5-10分钟课程,期待你的到来,希望你能像海绵一样学习,像战士一样去实践,我是江江,今天就到这。

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以上。

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