中介经纪人在家无所事事,小心还没复工团队就垮了!

上海梵讯   /   发布时间:2020-03-02
面对来势汹汹的疫情,很多中介门店最担心的莫过于业务无法正常开展,很多经纪人也面临没有收入、离职跳槽的窘境。

那么中介门店该如何应对线上复工带来的团队管理问题?又该如何考核异地办公以保证门店业务顺利推进?这是每一家中介门店管理人员都要思考、解决的问题。

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回想过去,2008年楼市遇冷、中介门店门可罗雀;2019年市场整改、中介门店倒闭潮;每一次危机的出现都是对业务团队的一次历练,这期间中介店长最大的考验就是抓住人心,因为在危机面前唯一有可能活下去的概率就是团结一心。

那该怎么处理呢?

1.店长示范,高调复工


领导者影响管理团队、管理团队影响下属团队,这是中介行业最常见的管理模式。

所以中介门店有必要通知管理人员在规定时间返回门店,维护门店业务资料,为有序复工做好准备;中介门店也可以借助梵讯房屋管理系统,可以实现房、客源资料实时共享

而为了保障中介门店业务资料的安全,梵讯房屋管理系统支持权限管理,中介店长可以借助这一功能设置每一位房产经纪人每天查看房源的数量以及修改房源资料的权限。

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梵讯房屋管理系统权限管理功能设置流程:
登录梵讯房屋管理系统-系统设置-权限设置-选择角色-选择对应选项-保存权限

当然很多中介店长自己便是团队的负责人,那么更应该身先士卒,在保证安全的情况下正常复工,做好门店消毒、防疫措施。

而在整理、维护业务资料之余,一定要将这一现况告知自己的团队,可以起到稳定军心的作用。

重点:为团队树立自信心,管理人员要以领头羊的身份高调复工,让团队中的经纪人看到方向、看到希望。

2.,积极沟通,营造团队归属感


归属感是一个维系团队成员必不可少的要素,尤其是在危机面前,成员更需要为其带来归属感的团队。

此次疫情期间,中介店长完全可以利用社交软件或移动办公工具,进行通知分发和团队交流,营造工作氛围。

此次疫情期间,很多中介门店便是通过手机梵讯实现线上协同办公,这里有三个窍门可以分享给大家:

量化管理:

中介门店当下首要的工作就是将团队成员从“春节假期”的散漫状态中唤醒,所以除了必要的视频会议之外,中介店长需要通过系统邮件的方式为团队成员分派具体工作,可以是客户跟进与回访,也可以是房源资料整理,但是要确保工作内容详细、量化可考核。

例如客源跟进标准,可以设置为:

1.数量:不低于10组/天;

2.客户跟进标准:以客户购买意向为核心,涵盖家庭成员、财务状况、购房原因等信息;

3.客户跟进描述:以客观角度描述客户现状,不作结论性判断;

4.客户跟进目标:判断客户现状,评估客户购房意向并进行分类服务。


除了客源跟进,中介门店在疫情期间则也需要通过社交分享获取客源,便可追加房源分享工作,如下说明:

1.数量:不低于4条/天
2.房源分发标准:选择门店优秀房源,以专属分享或房源海报的形式分发至个人朋友圈;

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当然,借助手机梵讯也可以实现房源采集与跟进,中介店长分派给经纪人的具体任务内容,可以根据门店需要改变。

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手机梵讯通知功能使用流程如下:
登录手机梵讯-打开【我的】界面-内部邮箱-写邮件-选择收件人并填写内容-发送

树立标杆:

工作成绩是唤醒团队活力的有效因素,所以中介店长在分派任务之余也要做好统计工作,例如本日跟进维护的客户数量或是采集线上房源的数量,并将工作完成状况通过内部邮箱分发给团队成员,让大家感受到团队的工作成果。

梵讯房屋管理功能支持业务工作内容数据化,并在系统中自动生成统计数据,方便中介店长实时考核经纪人的业务进度和工作状况。

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梵讯房屋管理系统统计管理功能使用流程如下:
登录梵讯房屋管理系统-点击左侧【业务管理】-统计管理-选择需要查看的数据

当然,如果在这期间有表现突出的成员,也可以在团队中广而告知,让失去方向的业务员找到“模仿”的目标。

人员关怀:

团队有了明确的工作目标与标杆,中介店长就应着手于人员关怀,针对团队成员施行“拉帮带”。

最常见的方式就是中介店长与团队成员逐一沟通,建立情感链接。所谓分隔千里,但关怀常在。多为团队成员的安全着想,询问口罩、消毒用品是否紧缺,门店可以视情况提供必要的帮助。

因为每一个团队成员都是团队必不可少的力量,尤其是中介行业这也依赖个人能力的业务模式,门店要敢于为自己的经纪人兜底。

重点:根据各自团队的业务安排分配好疫情期间的工作任务,一定要落到实处,把握细节,用实际行动让团队成员感受到团队的温度,而不是走走样子。

3.团队精进,工具学习


疫情期间,中介店长除了关怀员工、提供帮助之外,也应为团队安排学习、精进计划,毕竟疫情期间中介线下业务受阻是不可抗拒的。

而无需带看、扫盘的经纪人无疑有了更充沛的时间,团队应当通过集体学习、共同讨论的方式帮助经纪人利用好这些宝贵的时间,也可以进一步加强团队凝聚力。

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手机梵讯-梵讯大学功能使用流程如下:
登录手机梵讯-打开【我的】界面-梵讯大学-选择课程

疫情期间线上复工的意义在于减少风险、保护人员安全。但是很多经纪人无法避免的会出现偷懒、无视工作安排的情况,中介店长在落实以上策略的时候切记要接地气,从团队成员的角度出发,为管理工作赋予意义。

说到底,这次疫情期间中介门店的损失往往打过经纪人个人的损失,但是如果团队愿意与门店共存亡,那么中介门店也应当为中介经纪人提供展露头角的机会,为经纪人展现自我价值提供舞台。


- 写在最后 -

大疫当前,我们自当守望相助。


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