你的客户还沉睡在你的手机通讯录?

上海梵讯   /   发布时间:2018-02-07

头部.gif


移动世界,赢在未来,

遇见更专业的自己,我是江江!

前面几节课,主要介绍的是房源操作这部分内容,简单来说就是房源登记、跟进、以及精准查询,一般获取房源的渠道有很多,可以在网上找,也可以通过采集软件一键抓取,也有客户上门登记,或者老客户推荐,中介之间合作等等。

那么有了房源储备之后,经过我们一系列的房源推广进行获客,比如说当下最流行最适应趋势的的二维码推广,还有就是传统的群发推广,以及贴吧和发传单等,那么相对而言获客成本就高一点。所以说往往我们都更加珍惜每一个来电买房租房的客户。

为了提高客户的满意度,我们的工作效率和服务必须在传统的模式下做全面升级,而全面升级则需要借助于工具才能实现。接下来几节课的主要内容就是利用移动办公软件,对客户进行分类管理,跟进,以及快速匹配需求。

今天我们首先讲解对于不同类型的客源我们该如何快速登记。

客源的性质,分为公客和私客,那么讲解软件之前,我们先了解一个概念:什么是公客私客?前面房源的时候我们讲过公盘私盘,同样也可以这么理解公客和私客,只不过从房源变成了客源。

公客是指:客源的基本信息是公开的,保密信息(业主姓名,电话,保密备注)也是公开的,公司同事之间可以共享。

私客是指:客源的基本信息是公开的,保密信息(业主姓名、电话、保密备注)是只有客源的拥有者和有管理权限的人才能看到的。

现在我们进入到客源界面,比如说二手房客源,点击右上角+号按钮,添加客源,可以看到我们客源的添加有两种方式:一个是手动添加客源;一个是手机通讯录里导入。我们先手动添加一套试试,首先是客户信息:如果该客户的电话和姓名通讯录里面都有,就可以通过右侧通讯录按钮进行选择添加,当然前提是你在手机上已经设置了“允许梵讯软件访问你的通讯录”。

图1.png

接下来是客户类别,我们分为了ABC三类,主要是区分客户的意向程度,意向非常大的客户我们可以标注为A类,意向一般的呢为B类,近期购房意向很小的我们可以标注为C类,但是客户呢是要进行持续不断的跟进的,有可能到了一定阶段C类的客户会变成购房意向很大的A类客户。

做这样一个分类,目的是让你在回访的过程中有主次之分以及回访的周期是有条不紊的。

不便向其他同事公开的客户信息我们可以填写在保密备注里面。

接下来是需求信息,客源的编号和房源一样,如果公司启用了自动编号,可以不用填写,客源保存之后会自动生成一个编号。然后是客源状态,分为:【急求】、【刚需】、【投资】等。比如说要作为婚房,首付款也准备的差不多的,这种客户我们可以标注成【刚需】。

像有的客户只想买房投资的,这类人一般资金都比较宽裕,有稳定的收入且收入较高,这种我们可以标注成【投资】,对不同类型的客户的沟通重点应该也是不同的。这也是你了解客户需求的一部分。

图2.png

然后就是公客私客的选择了:私客还是用的比较多。客户由专人负责,也给客户一个归属感。当然每个公司的情况不一样,根据实际情况,你可以修改客源的性质。

接着就是建筑类型,包括小高层、公寓、商铺、写字楼等等。如果客户没有明确要求什么类型时,建议不用选择,可以把具体需求写在公开备注里,因为需求信息越精细,后面能匹配出来的房源信息越少。

然后就是价格面积范围的填写,还有户型的填写,如果户型不是强制要求是2室或者3室的,你可以不用填写,可以在公开备注里面备注清楚即可。

最后一项就是刚才说的公开备注,有些客户的需求是一个不定的范围,那么这些信息我们可以填写在公开备注里面。

以上信息都填写好之后,点击保存,客源信息就填写成功了。但是对于首次用手机梵讯的经纪人,历史客户我们可以通过右上角【添加】按钮里【手机联系人】从手机通讯录批量导入即可,添加之后会自动进入到客源列表中,后期对客户需求信息(比如说面积范围、价格需求等等)再进行完善。

以上就是今天讲解的全部内容。在完成对不同客源的登记后,接下来我们要做的工作就是精准匹配客户需求了,这个内容我们会在下节课中做详细介绍。

每天5-10分钟课程,期待你的到来,希望你能像海绵一样学习,像战士一样去实践,我是江江,今天就到这。



课程海报手机版cms.jpg

移动办公,整个世界都是你的办公室!

以上。

如果本文对你有所帮助,

欢迎分享到朋友圈,

成就更多房产精英!

上海梵讯公众号

扫码了解更多精彩内容