为什么人们都说这家中介十分专业,并成为当地的“房产中介培训学校”?原来老板要求所有经纪人都做好了这项工作......

上海梵讯   /   发布时间:2020-03-20

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导语:


梵友们上午好,欢迎收看《梵友专访》第45期,本期嘉宾来自四川广安-好房缘房产——蔡丽。


追求梦想的人最可爱,这是蔡丽从事中介的第十年,她“半路出家”,应聘房产经纪人屡遭拒绝,坚决不放弃,“白手起家”,用亲身经历和成绩告诉所有人,做自己所热爱的事,付出终有回报。

主持人|张洪芝

受访者|蔡   丽

编辑|张洪芝

设计|陈   菲

图|受访者供图


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应聘房产中介屡遭拒,“被迫”自己开起门店


说起蔡丽的转行经历,或许很多人会感到“不解”。过去的她,是一名教师,过着大多数人眼中“岁月静好,现世安稳”的生活。


然而,2010年,她却选择跳出舒适圈,毅然投身中介行业。


“那时的我二十几岁,对未来充满憧憬,觉得年轻就要去奋斗、去拼搏。做教师很好,但总有一种感觉,好像自己的能力没有完全迸发出来。


所以,我想试试寻找不同的自己,当时房地产市场形势大好,我便想去挑战一下销售行业。”


带着雄心壮志踏入中介行业的蔡丽,却立刻被泼了一头冷水。


“我最初的打算,是做一名房产经纪人,面试了很多公司,都被拒绝了。后来我才知道,原来是因为当时的我看上去比较娇小,给人一种不能吃苦的印象。


虽然屡屡遭拒,但我坚持要从事这一行,最后实在没有办法了,“被迫”自己开了一家中介门店。就这样,在没有任何销售经验和行业基础的情况下,我开始了创业。”


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若不是这段“逼上梁山”的经历,或许也就没有今天的好房缘房产。如今蔡丽将公司不断壮大,共开了7家分店,拥有100多名员工,而当初,她也的确吃了不少苦头。


“我是一个真真正正的中介小白,店开起来了,可是既没有房源客源,也不懂如何做销售。于是我请朋友帮忙看店,我开始出去跑盘。


我穿着运动鞋,背着包,到每条大街小巷、各个小区,走访记录房源。


还与当地的同行商量合作,把其他中介的房子挂在我们公司出售,同时帮忙带看客户,但佣金我分文不取,就是为了学习销售技巧和积攒经验。


仅用一个月左右的时间,我便快速掌握了二手房交易流程和房产中介必备的各项技能。到了第二个月,我们公司就已经开始盈利了。”


常说“世上无难事,只怕有心人”,蔡丽认准了这份事业,付出就必将收获回报。


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生活出现意外,曾想放弃事业,员工的一句话,让她重新振作


事业蒸蒸日上,一年半后,她开了第二家分店,过着童话般的生活——有一份热爱的工作,有一个幸福的家庭。


此时的蔡丽已经心满意足,然而,命运却好像故意和她开了一个玩笑。


2016年底,她的生活遭受打击(出于保护嘉宾隐私,此处不作详细解释),而这也成为她人生的转折点。


“出了那件事情以后,我只想离开广安,不想再继续工作了。但我毕竟是门店老板,应该对员工有所交代。


于是我一对一地问了所有员工同一个问题——“如果我不干这一行了,你要做什么?回答却是完全出乎意料的一致——“你做什么,我就跟着你做什么。


听到这个答案,我的心里可谓是五味杂陈,特别的感动,同时又很愧疚。


因为当时我们只有两家店,客户都是熟人,对于我来说,即使离开了,也可以直接联系到那些老客户。


可是对于他们来说,要去重新找工作,适应新环境,将这些如此信任我的兄弟姐妹置于“危险”中,太不负责任了。


所以,我立刻决定重整旗鼓,至少不能辜负他们的信任和期待。”


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“锦上添花易,雪中送炭难”,蔡丽是幸运的,能够拥有一群默默支持、愿意与她共渡难关的朋友。在访谈中,她也一度哽咽地说:


“虽然过去了很多年,每当想起这些经历,心里仍有一股暖流。其实,在我的生命中,他们占据了很重要的位置,在我最想放弃的时候,给了我勇气。


其中有一个女孩子,来到公司时才十九岁,懵懵懂懂的,如今已经有了家庭,买了房、车,相当于彼此共同陪伴着走过了人生最重要的一段路。


我在工作中比较强势,但是生活方面,很不会照顾自己,这些员工一直在关心帮助我,真的很不容易。


借此,我也想对他们说,从内心里感谢这些年的陪伴,未来我们一起踏踏实实地干吧,做个好中介。


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成为当地的“房产中介培训学校”,人们都称赞其服务专业,她是如何做到的


“做个好中介”,不是一件容易的事,而蔡丽从未惧怕挑战。


“经过公司一致商定,想真正地做出一番事业,必须进行改革。一方面,是公司层面的调整,另一方面,是房产经纪人业务能力的提升。


首先,设立双店长制。共7家门店,14个店长,每家店分成两组,约8人为一组,两位店长分别管理,全权负责。


这样进行分组的原因,是考虑到一个人的精力有限,店长要做好全面性的管理,就不能贪多,并且,小组之间还可以互相激励。


此外,房产经纪人的业务能力是公司发展的关键要素,所以,我们开始组织外出学习,为经纪人配备专业的办公工具,提升个人能力和专业度。”


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如今,蔡丽的公司——好房缘房产,已经成为当地非常有名的品牌了,来过的客户,无一不夸他们的服务专业。在访谈中,蔡丽也分享了一些经验和方法。


“与大多数中介公司一样,我们规定了房产经纪人的常规工作量,如录入房源、电话拜访数、实勘数等等。


稍有不同的是,我会定期根据市场行情和公司运营情况调整这些工作。


比如,这个月公司发现客源少了,那么就要求经纪人多多出去拜访客户或者组织优惠活动等,下个月公司注重的是新增房源,员工就要增加跑盘、房源实勘等。


当然了,这要求门店管理者,尤其是店长、老板,要多听多看多思考。


手机梵讯也是公司经纪人的得力帮手,无论是在带看实勘,还是向客户介绍房源时,都能随时随地通过手机梵讯回应客户需求和查找房源,对办公效率有很大的提升。


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好的工具能够让工作达到事半功倍的效果,前提是业务能力过硬。所以,我们公司为所有员工都开通了手机梵讯,但同时也规定了使用要求。


首先,管理层员工和工作满一年以上的员工,有权限使用手机梵讯;其次,定期对员工的业务能力进行考核,表现优秀的员工有权限使用。


之所以制定这样的原则,有几方面的原因:


第一,在房产经纪这个行业,经纪人本身的业务能力和基础技能永远排在第一位,在我们公司,员工必须先做好这件事。


比如,经纪人要背房源,接待客户时,至少要流畅地说出几十套房源及相关信息,并且能够用笔画出户型图等等。


第二,对于老员工来说,工作习惯和职业技能已经养成,手机梵讯能够辅助他们,更高效地开展工作,从而提升业绩。


第三,对新员工来说,起着激励和促进作用,有老员工作为案例,他们就会努力夯实自己的技能,争得优秀。


我认为,处在当下这个市场环境,做房产中介,紧跟形势是必须的,我们公司也在不断尝试使用新的工具,比如手机梵讯、微站、VR全景......


但如何利用好这些工具更值得思考,相辅相成,才能事半功倍。任何时候,中介的本职工作不能忘。”


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正如蔡丽对自己的评价一样,在工作上,她始终保持着理性的态度,没有照搬照抄,没有急于求成,而是稳稳当当,走好每一步路。


并且,在当地,好房缘房产的名声不仅在老百姓之间口口相传,还有很多同行慕名而来,对待他们,蔡丽会怎样做呢?


“我们公司在当地有很多老顾客和熟人朋友,他们本身或者亲戚朋友也是从事中介行业的,经常就会到我们公司来培训、实践。


对待他们,我从来都是一视同仁,不会有所谓的“同行竞争”的顾虑,只要你是真心想学,我们都会认真地教。


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曾经患难与共,如今她这样回报员工


或许是因为曾经身为一名教师,那种“传道授业解惑”的职业特性已经成为蔡丽性格中的一部分,她是公司的“主心骨”,更是员工们的“知心老师”。


管理着100多位员工,她竟能够和每一位员工都谈过心、聊过天,不仅如此,她还经常会进行“家访”


与学生时期不同的是,员工们都非常喜欢与这位“老师”在一起,分享和倾诉一些事情,并且还常常开玩笑似的吐槽她,上次见的时间太短了。


“员工的工作状态决定了工作质量,所以我要尽可能地了解他们的生活、家庭、兴趣情况,方便从管理角度做出调整,同时,我也希望每个人都能在这里快乐的享受工作。”


除了“谈心”和“家访”,蔡丽还独创了一种考勤方法,来了解员工的工作状态。


“我们公司每天早上都会进行以小组为单位的集体拍照打卡,检查仪容仪表,激发精神状态,并且还有专门的负责人查看照片。


假如发现某位员工今天的状态不好,要及时报告给店长,店长要立刻进行询问或提供帮助。


一天之计在于晨,通过这样一种简单轻松的方式,让员工找好状态,迎接一天的工作。”


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虽然蔡丽年纪不大,考虑事情却十分周全,对待员工更是加倍的用心。


她曾说,她一定要让那些追随她的员工过上好生活,我想这就是患难与共的情谊。


因此,蔡丽不仅在公司设立了丰厚的奖金政策,还时刻关心着“兄弟姐妹们”的家庭生活。


“我们公司设立了很多奖金,在年会上颁发,如“勤奋标兵奖”、“百万门店奖”、“最佳新人奖”、“服务明星奖”、“优秀店长/经理奖”等等。


既是让大家开心地为自己一年的工作画上句号,也是为了鼓励所有员工,只要你肯付出、有能力,就一定能有所收获。


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除此之外,我经常嘱咐员工们,要照顾好家庭。因为我们每个人的身上都承担着不同的角色,是员工、是父母、是丈夫、是妻子、是儿女......所以我们有责任、有义务去做好这些角色。


我们公司有很多女性员工,我经常和她们聊天说,女人不仅要学会经营事业,更要学会经营婚姻和家庭。外界的诱惑有很多,要学会取舍,分配好时间和精力。


再比如,有一些男性员工,他们的家人在外地,对于这种情况,每年我都会为他们安排休假,让他们能够安心回去陪伴家人。”


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或许是曾经的自己,留下很多生活的遗憾,今天的蔡丽,思想才更加通透,也更能设身处地的为员工着想。


遇见这样一位善良有情的老板,遇见这样一群真诚有义的员工,是彼此的荣幸,正如“好房缘”这个名字,一切因为“缘”,我们相信,好房缘房产定能越走越远。

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